Tingkatkan Kualitas Layanan Publik, Staf Bekali Mahasiswa PPL Etika dan Keterampilan Pelayanan Masyarakat
Oleh KUA PURWOKERTO TIMUR
Purwokerto – Kualitas pelayanan publik menjadi salah satu fokus utama dalam pembekalan mahasiswa Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) di Kantor Urusan Agama (KUA) Purwokerto Timur. Berempat di Balai Nikah KUA Purwokerto Timur. Operator Layanan Operasional, Julian Wardana, memberikan bimbingan teknis mengenai etika dan tata cara pelayanan masyarakat kepada dua mahasiswa PPL UIN Saizu Purwokerto, Nasya Nurmaida dan Ahmad Marjuki. Kamis (30/7)
Kegiatan bimbingan ini dirancang untuk memberikan pemahaman langsung terkait standar pelayanan prima (service excellence) yang diterapkan di lingkungan KUA.
Julian Wardana menekankan pentingnya membangun komunikasi yang efektif serta sikap empati saat berhadapan langsung dengan warga yang membutuhkan layanan administrasi maupun keagamaan.
"Kami mengajarkan bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Pelayanan harus ramah, dan kita harus mengerti kebutuhan masyarakat sehingga bisa terlayani dengan baik," ujar Julian di sela-sela sesi pembekalan.
Julian menambahkan bahwa profesionalisme dalam melayani merupakan cerminan dari integritas instansi. Oleh karena itu, para mahasiswa PPL dituntut untuk tidak hanya paham secara teknis, tetapi juga tanggap dan responsif.
"Selain keramahan, kecepatan dan ketepatan informasi juga sangat krusial. Mahasiswa PPL kami harap dapat menyerap pengalaman praktis ini, sehingga ketika terjun di masyarakat atau dunia kerja kelak, mereka sudah terbiasa menerapkan prinsip pelayanan publik yang akuntabel dan berorientasi pada kepuasan masyarakat," tambah Julian.
Selama sesi berlangsung, Nasya Nurmaida dan Ahmad Marjuki tampak antusias menerima simulasi dan arahan teknis tersebut. Pembekalan ini diharapkan dapat memperkuat keterampilan interpersonal mahasiswa selama menjalankan tugas praktik di KUA Purwokerto Timur. (jw)